Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

Resort Prado, con domicilio en Represa de Prado, Tolima, Colombia, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Puede contactarnos a través de:

• Email: info@resortprado.com
• Teléfono: +57 (123) 456-7890
• Dirección: Represa de Prado, Tolima, Colombia

2. Marco Legal

El tratamiento de datos personales por parte de Resort Prado se rige por las siguientes disposiciones legales de la República de Colombia:

• Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 - Reglamentación parcial de la Ley 1581
• Decreto 1074 de 2015 - Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo
• Sentencias y conceptos de la Superintendencia de Industria y Comercio

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales que usted nos proporcione serán utilizados para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades Principales

• Gestionar y responder a sus solicitudes de información, consultas y peticiones
• Establecer comunicación para temas relacionados con nuestros servicios y proyectos
• Procesar solicitudes de reservas, cotizaciones e inversiones
• Enviar información comercial, publicitaria y promocional sobre nuestros productos y servicios
• Realizar estudios de mercado, análisis estadísticos y de satisfacción
• Gestionar el registro y control de acceso a eventos, visitas y actividades del resort
• Administrar programas de fidelización y beneficios para clientes

3.2 Finalidades Secundarias

• Mejorar nuestros servicios, productos y experiencia del cliente
• Realizar análisis de comportamiento y preferencias de usuarios
• Personalizar contenido y publicidad de acuerdo a sus intereses
• Gestionar redes sociales y comunidades digitales
• Enviar boletines informativos (newsletters) y contenido de interés
• Realizar actividades de marketing directo y telemarketing
• Transferir información a terceros para propósitos relacionados con nuestros servicios

3.3 Finalidades Legales

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraude y actividades ilícitas
• Atender requerimientos de autoridades competentes
• Gestionar procesos judiciales o administrativos

4. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, documento de identidad, fecha y lugar de nacimiento
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física
• Datos demográficos: Edad, género, nacionalidad, ciudad de residencia
• Datos profesionales: Ocupación, empresa, cargo
• Datos de preferencias: Intereses, preferencias de servicios, historial de interacciones
• Datos de navegación: Dirección IP, cookies, datos de dispositivo, páginas visitadas
• Datos financieros: Información de pago (cuando aplique), historial de transacciones

5. Derechos de los Titulares

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos que puede ejercer en cualquier momento:

• Derecho de acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Derecho de actualización: Solicitar la actualización de su información
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos, incompletos o que hayan sido tratados sin autorización
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no se requieren para las finalidades autorizadas
• Derecho de revocación: Revocar la autorización del tratamiento de sus datos
• Derecho de oposición: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por el uso indebido de sus datos

6. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede seguir el siguiente procedimiento:

6.1 Presentación de la Solicitud

Puede presentar su solicitud a través de los siguientes medios:

• Email: privacidad@resortprado.com
• Correo postal: Represa de Prado, Tolima, Colombia
• Presencialmente: En nuestras oficinas (previa cita)

6.2 Requisitos de la Solicitud

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo y datos de contacto del titular
• Copia del documento de identidad
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentos o pruebas que sustenten su solicitud (si aplica)
• Dirección física o electrónica para recibir respuesta

6.3 Plazo de Respuesta

Resort Prado responderá su consulta o reclamo dentro de los siguientes plazos:

• Consultas: Máximo diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo
• Reclamos: Máximo quince (15) días hábiles contados desde la fecha de recibo
• Si no fuere posible atender el reclamo en dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término

7. Seguridad de la Información

Resort Prado implementa medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Protocolos de encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
• Controles de acceso basados en roles y permisos
• Monitoreo continuo de sistemas y redes
• Copias de seguridad periódicas
• Capacitación del personal en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y terceros
• Auditorías de seguridad regulares

8. Transferencia y Transmisión de Datos

Resort Prado podrá transferir o transmitir sus datos personales a:

• Empresas del grupo empresarial al que pertenece Resort Prado
• Socios comerciales y aliados estratégicos
• Proveedores de servicios tecnológicos y de marketing
• Entidades financieras para procesamiento de pagos
• Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley

En todos los casos, se exigirá a los terceros el cumplimiento de las medidas de seguridad apropiadas y el tratamiento de datos solo para los propósitos autorizados.

9. Conservación de Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades autorizadas y para cumplir con obligaciones legales. Los criterios para determinar el período de conservación incluyen:

• La duración de la relación comercial con usted
• Los plazos de prescripción legal aplicables
• Las obligaciones de retención de información establecidas por ley
• La necesidad de conservar la información para defensa de reclamaciones

10. Menores de Edad

Resort Prado no solicita ni recopila intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento previo de sus padres o tutores legales. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, por favor contáctenos inmediatamente para proceder con su eliminación.

11. Modificaciones a Esta Política

Resort Prado se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones estarán vigentes desde el momento de su publicación en el sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.

12. Autoridad de Control

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente por Resort Prado, puede presentar una queja ante la autoridad de control:

• Entidad: Superintendencia de Industria y Comercio - Delegatura para la Protección de Datos Personales
• Dirección: Carrera 13 No. 27 - 00, Bogotá D.C., Colombia
• Sitio web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 018000 910165

13. Aceptación y Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, o cualquier otro medio, y al aceptar expresamente nuestra política de tratamiento de datos, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para que Resort Prado realice el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en esta política.